如何成为求助热线志愿者

几乎所有你能想到的危机，都有热线电话提供帮助。一些热线是为患有抑郁症、双相情感障碍、酗酒和自杀念头等心理问题的人提供的。有些热线是为最近遭受创伤的受害者提供的，无论创伤是强奸还是着火的房子．还有一些人帮助解决正在发生的问题——那些在治疗慢性疾病时需要情感支持的人，或者那些正在应对长期失业问题的人。

有些热线不是为真正的受害者服务的，但它们可以帮助受害者获得帮助。例如，如果你怀疑街上的房子里有虐待老人的行为，或者如果你可以告诉你的朋友需要一个戒酒的方法，但你不确定如何处理这种情况，你可以拨打这样的热线。

在寻求帮助可能会受到社会歧视的情况下，热线尤其重要。热线的匿名性为人们提供了一种安全的获取援助的方式[来源:焦点]。热线在沉默的痛苦和采取积极的步骤积极改变之间起着至关重要的作用。这些热线可以帮助人们处理诸如意外怀孕、滥用药物或死亡等情况艾滋病毒诊断．一组重要的热线是为那些害怕向家人和朋友出柜的同性恋青少年提供的。研究表明，男同性恋、女同性恋和双性恋青少年和年轻人自杀未遂的风险很高，尤其是那些因为性取向而遭到父母拒绝的人[来源:Shapiro]。

也有各种不那么可怕的原因，如提供回收帮助，建议法律资源，为困难的学生提供家庭作业辅导或提供非紧急医疗信息的热线。这些信息热线是把你的爱好——甚至你的日常工作——变成志愿者工作的最简单的方法之一。

在下一页，我们将看看如何通过热线帮助别人。

开通求助热线并不是一项可以掉以轻心的工作，机构不会在没有经过仔细审查和培训的情况下将其委托给志愿者。帮助热线志愿者可能要接受背景调查。

热线志愿者也可能涉及能力测试或评估，类似于你在任何其他就业过程中可能遇到的情况。评估可能会寻找诸如耐心、同理心、敏感性、在危机中冷静思考的能力以及在情况需要帮助时认识到自己无法提供帮助的能力等人际交往能力。热线可能会特别寻找那些经历过与来电者类似的创伤的志愿者，尽管那些仍在努力解决自己心理问题的人可能会在某些类型的热线上面临额外的审查。拥有第二语言或心理学或咨询背景的人可能会发现自己特别受欢迎。

如果你被选为热线志愿者，你将不得不接受大量的培训，这可能包括关于你选择的事业的广泛背景工作，以及危机管理、冲突解决和模拟紧急情况。在某些情况下，在一些组织中，培训将足以给你提供辅助专业人员的地位[来源:帮助热线危机中心]。培训结束后可能会有进一步的评估。在你被允许独立工作之前，你可能还需要经历一段试用期或学徒期。

因为一个组织代表志愿者承担了大量的工作，所以这个组织通常要求最少的工作作为回报——比其他志愿者通常要求的要多。热线志愿者通常必须承诺一年或至少工作时间。该组织需要知道，它——以及它所帮助的人——可以依靠这些志愿者。

底线:如果你不确定自己是否有能力做志愿者，那就抽出一两个周六的时间去当地的非营利组织，看看感觉如何。如果你真的关心一项事业，为它的帮助热线做志愿者是支持它的一个很好的方式。

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