商务
在我们全面讨论之前电子商务，首先要有一个朴素的旧商业的良好心理形象。如果您了解商务，那么电子商务是一个简单的扩展。
Merriam-Webster的大学词典提供了一些商业的定义：
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1：社会交往:思想、意见或感情的交换
2：大规模的商品交换或买卖，包括从一个地方到另一个地方的运输
3：性交
我们倾向于对第二种定义感兴趣，但第三种定义很有趣，也出乎意料——也许这就是炒作的目的吧?
所以商业是，简单地简单地交换了商品和服务，通常是金钱。我们在数百万不同的形式中看到了各地的商业。当您在杂货店购买时，您正在参加商业。以同样的方式，如果您在前面的草坪上购物了一半的房地销售，则从不同的角度参与商业。如果您每天上班，为一家生产产品的公司，这是商业链中的另一个环节。当您以这些不同的方式考虑商业时，您本能地认识到几种不同的角色：
- 买家-这些人有钱，想要购买商品或服务。
- 卖家-这些人向买家提供商品和服务。卖方一般有两种不同的形式:零售商谁直接销售给消费者批发商或者分销商他们向零售商和其他企业销售产品。
- 生产者这些人创造了卖方提供给买方的产品和服务。生产者必然也是卖方。生产者将生产的产品卖给批发商、零售商或直接卖给消费者。
您可以看到，在这个高级别上，商业是一个相当简单的概念。无论是像一个人在街角制作和销售爆米花这样简单的事情，还是像一个承包商向美国宇航局交付航天飞机这样复杂的事情，所有商业活动在最简单的层面上都依赖于买家、卖家和生产商。
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商业要素
当你深入到商业和商业交易的实际元素时，事情会变得稍微复杂一些，因为你必须处理细节。然而，这些细节可以归结为有限的步骤。下面的列表突出显示了典型商业活动的所有元素。在本例中，活动是零售商向客户销售某种产品:
- 如果你想把东西卖给顾客，问题的核心是东西本身。你必须有一个产品或服务提供的服务。该产品可以是任何东西，从滚珠轴承背部摩擦。你可以直接从生产商那里得到你的产品，或者你可以通过分销商得到它们，或者你可以自己生产产品。
- 你还必须有一个的地方来销售你的产品。地点有时是非常短暂的——例如，一个电话号码可能就是地点。如果你是一个需要按摩的客户，如果你打电话给“Judy's massage, Inc.”来订购按摩服务，如果Judy出现在你的办公室给你按摩，那么这个电话号码就是你购买这项服务的地方。对于大多数实体产品，我们倾向于把它想象成商店或某种商店。但如果你再仔细想想，你会意识到传统邮购公司的位置就是广告或目录和电话号码或邮箱的组合。
- 你需要弄清楚让人们来到你的地方。这个过程被称为市场营销．如果没有人知道你的地方存在，你将永远不会出售任何东西。在繁忙的购物中心找到你的位置是获得交通的一种方法。发送邮购目录则是另一回事。还有广告、口口相传，甚至还有一个穿着鸡服站在路边向过往车辆挥手的家伙。
- 你需要一种接受的方式订单．在沃尔玛，这是由结帐处处理的。在邮购公司，订单通过邮件或电话到达，并由公司的员工处理。
- 您还需要一种接受的方法钱．如果你在沃尔玛，你知道你可以用现金、支票或信用卡来支付商品。企业对企业事务经常使用购买订单。许多企业在交付时并不要求您支付产品或服务的费用，而且有些产品和服务是连续交付的(水、电、电话和寻呼机就是这样)。这就进入了整个区域计费和集合．
- 你需要一种方式来交付产品或服务，通常被称为履行．在沃尔玛这样的商店里，配送是自动的。顾客拿起自己想要的东西，付了钱就走出了店门。在邮购业务中，商品是包装和邮寄的。大件物品必须装上卡车或火车装船。
- 有时客户不喜欢他们购买的东西，所以你需要一种接受的方法返回．您可能收取也可能不收取退货费用，您可能要求客户在退货前获得授权，也可能不要求客户在退货前获得授权。
- 有时产品会出现故障，所以你需要一种方式来遵守保修要求。对于零售商来说，这部分交易通常由生产商来处理。
- 今天的许多产品非常复杂，以致于它们需要客户服务和技术支持部门帮助客户使用它们。计算机就是这类产品的一个很好的例子。持续的产品，如手机服务也可能需要持续的客户服务，因为客户希望随着时间的推移改变他们得到的服务。传统物品(例如，一棵生菜)通常比现代电子物品需要更少的支持。
您可以在任何传统邮购公司中找到所有这些元素。无论这家公司是销售书籍、消费品、报告和报纸形式的信息，还是服务，所有这些因素都会发挥作用。
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在电子商务销售渠道中，你也会发现所有这些元素，但它们略有变化。要进行电子贸易，你必须具备以下要素:
- 一个产品
- 销售产品的地方——在电子商务中，Web站点以某种方式展示产品并充当场所
- 一种让人们访问您的网站的方法
- 一种接受订单的方式——通常是某种在线形式
- 一种接受钱的方式-通常是商人的帐户处理信用卡支付。这需要一个安全的订购页面和与银行的连接。或者你可以使用更传统的在线或通过邮件结算技术。
- 将产品交付给客户的实现设施(通常可以外包)。但是，对于软件和信息，可以通过文件下载机制在Web上实现。
- 一种接受返回的方法
- 在必要时处理保修索赔的方法
- 提供客户服务的一种方式(通常通过电子邮件、在线表格、在线知识库和faq等)
此外，人们常常强烈希望将其他业务功能或实践集成到电子商务产品中。一个非常简单的示例——您可能希望能够向客户显示订单的确切状态。
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为什么炒作?
围绕着电子商务有大量的炒作。鉴于它与邮购商业的相似之处，您可能想知道为什么这种炒作如此普遍。以以下引文为例:
这种炒作适用于很多产品。根据eMarketer最大的产品类别包括:
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- 计算机产品(硬件、软件、配件)
- 书
- 音乐
- 金融服务
- 娱乐
- 家用电子产品
- 服饰
- 礼物和鲜花
- 旅游服务
- 玩具
- 票
- 信息
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戴尔的例子
这种炒作并不能解释大公司和小公司对网络的疯狂追求。这也不能证明小型企业在电子商务设施上投入巨资是合理的。是什么在推动这种狂热?为了更好地理解它，让我们来看看最成功的电子商务公司之一:戴尔．
戴尔是一家直截了当的公司，像其他许多公司一样，向消费者和企业销售定制配置的个人电脑。戴尔最初是一家邮购公司，在杂志背面做广告，通过电话销售电脑。这些天戴尔的电子商务出现被广泛宣传，因为戴尔能够在网上销售如此多的商品。根据IDG在2000年，戴尔每天的设备销售额约为1400万美元，其中25%是通过网络销售的。
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这件事吗？戴尔一直在通过电话邮寄电脑超过十年。邮件订单销售是一个在一个世纪以来的事情的标准方法（毕竟是一个邮件订单公司）。所以，如果戴尔的25％的销售额转移到网站而不是使用电话，那是一个大的交易吗？答案可能是是的有三个原因:
- 如果戴尔要损失25%的手机销售来实现其25%的网络销售，那么就不清楚电子商务是否有任何优势。戴尔将不再销售电脑。但是，如果通过网络进行销售的公司成本更低(例如，因为公司不需要雇人接电话)呢?或者，如果人们在网上购买更多的配件呢?如果网上交易成本更低，或者网上商品的展示更吸引人，鼓励更大规模的交易，那么转移到网上对戴尔来说是有成效的。
- 如果，在网上销售商品的过程中，戴尔通过其传统的电话渠道没有损失销售，那会怎么样?,如果碰巧是一个百分比的人口,更喜欢在网络上买东西(也许是因为有更多的时间思考,或者因为你可以尝试很多不同的选项来看看会发生什么,最终的价格,还是因为您可以轻松地比较多个供应商,等等)。在建立自己的网站以吸引这些买家的过程中，戴尔可能会从其他不提供此类服务的供应商那里吸引客户。这给了戴尔一个竞争优势，让它增加了市场份额。
- 还有一种普遍的看法是，一旦客户开始与供应商合作，保持这个客户要比引入新客户容易得多。因此，如果你能在早期建立网站的品牌忠诚度，这将使你比其他试图晚些进入市场的供应商更有优势。戴尔很早就建立了自己的网站，这大概使它在竞争中占据了优势。
这三个趋势是电子商务热潮背后的主要驱动力。还有其他因素。
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电子商务的诱惑
以下列表总结了所谓的“电子商务的诱惑”:
- 较低的交易成本 - 如果良好的电子商务网站已经实施，则通过自动化流程销售后，网络可以显着降低前方和客户服务成本。
- 每笔交易的购买量更大亚马逊提供普通商店所没有的功能。当你阅读一本书的描述时，你还可以看到“订购这本书的其他人也购买了什么”。也就是说，你可以看到人们实际购买的相关书籍。由于这些特点，人们通常会买到比普通书店更多的书。
- 与业务周期集成——与业务周期集成良好的Web站点可以为客户提供比以前更多的信息。例如，如果戴尔跟踪每台电脑的制造和运输过程，客户可以在任何时候准确地看到他们的订单在哪里。联邦快递就是这样做的，他们推出了在线包裹跟踪——联邦快递为客户提供了更多的信息。
- 人们可以用不同的方式购物。传统的邮购公司引入了穿着睡衣在家购物的概念，而电子商务提供了同样的奢侈品。网站提供的新功能包括在几天内建立一个订单的能力，配置产品和看到实际价格，轻松建立复杂的定制订单，比较多个供应商之间的价格和搜索大型目录容易。
- 更大的目录——公司可以在网上建立一个普通邮箱无法容纳的目录。例如,亚马逊卖了几百万本书。想象一下，试图将亚马逊数据库中所有可用的信息放入纸质目录!
- 改进的客户交互——使用自动化工具，可以以更丰富的方式与客户交互，几乎不需要任何成本。例如，客户可能在订单确认时、订单发货时和订单到达后收到一封电子邮件。一个快乐的顾客更有可能从公司购买其他东西。
这些优点是现在创建围绕电子商务的嗡嗡声。
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电子商务还有最后一点需要注意。电子商务允许人们创造全新的商业模式。在邮购公司中，打印和邮寄目录的成本很高，这些目录往往最后被扔进了垃圾箱。接电话的订单部门的人员配备成本也很高。在电子商务中，目录分发成本和取单成本都趋近于零。这意味着可以以更低的价格提供产品，或者提供以前由于成本动态变化而无法提供的产品。
然而，需要指出的是，电子商务的影响仅限于此。邮购销售渠道提供了许多相同的优势，但这并不能阻止你的城市拥有一个购物中心。购物中心有社交和娱乐方面，吸引人们，在购物中心，你可以触摸产品，并立即取货。电子商务不能提供任何这些功能。购物中心短期内不会消失。
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电子商务的简单和艰难的方面
电子商务的困难之处包括:
- 为您的网站带来流量
- 获得流量返回您的网站第二次
- 让自己在竞争中脱颖而出
- 让人们从你的网站上购买东西。让人们浏览你的网站是一回事。让他们真正输入自己的信用卡号码是另一回事。
- 将电子商务Web站点与现有业务数据集成(如果适用)
有这么多的网站，而且创建一个新的电子商务网站很容易，所以让人们看你的网站是最大的问题。
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关于电子商务的事情，特别是对于小型企业和个人而言，包括：
- 创建网站
- 把订单
- 接受付款
有无数的公司会帮助你建立和建立你的电子商店。我们将在下一节讨论一些选项。
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建立电子商务网站
在考虑建立一个电子商务网站时，你需要记住的事情包括:
- 供应商——这与任何普通商店或邮购公司所关心的没有什么不同。没有好的供应商，你们无法提供产品。
- 你的价格点——电子商务的一个重要部分就是消费者可以很容易地进行价格比较。在透明的市场中，你的价格很重要。
- 客户关系 - 电子商务提供各种不同的方式与客户有关。电子邮件，常见问题解答，知识库，论坛，聊天室...将这些功能集成到您的电子商务提供帮助您将自己与竞争对手区分开来。
- 后端:履行、退货、客户服务——这些过程决定着任何零售企业的成败。它们在很大程度上定义了你与客户的关系。
当您考虑电子商务时，您可能还想考虑这些其他可取的功能：
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- Gift-sending
- 从属节目
- 特别的折扣
- 重复买家项目
- 季节性或周期性销售
您想记住这些事物的原因是因为除非您的电子商务软件支持它们，否则它们都很困难。如果软件确实支持它们，则它们是微不足道的。
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从属节目
当今电子商务的一个重要组成部分是从属节目(也称为联合项目)。这一领域的先驱是亚马逊．亚马逊允许任何人建立专业书店。当人们从专业书店购买书籍时，专业书店的所有者从亚马逊获得佣金(最高为图书标价的10%)。这个联盟计划给了亚马逊很大的曝光率，因为它现在在网络上有超过100万家专业书店[裁判］．因此，这种模式现在被成千上万的电子商务网站所复制。如果你正在建立一个电子商务网站，你会想要考虑一个联盟计划作为一种方式来获得曝光。链接分享是一家帮助电子商务网站建立会员计划的公司。
联属节目的另一个转折是中国共产党的链接（CPC =每次点击成本），也称为联盟链接或点击基准链接。您将网站上的链接放在您的网站上，当有人点击链接时，该公司向您支付。典型的付款范围从5美分到每次点击20美分。联盟链接代表横幅广告和基于委员会的联盟计划之间的中间地位。通过横幅广告，广告商占据所有风险 - 如果没有人点击横幅，那么广告商浪费了金钱。基于委员会的联盟计划将所有风险放在网站上。如果网站向联盟电子商务网站发送一堆人，但没有人购买任何东西，那么它没有网站的价值。在CPC链路中，双方平均共享风险和奖励。您可能希望考虑设置这种联盟计划以获得电子商务网站的曝光。
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实现电子商务网站
假设您想创建一个电子商务网站。有三种通用的方法来实现这个站点，在这三种方法之间有各种各样的变化。一般有三种方法:
- 企业计算
- 虚拟托管服务
- 简化的电子商务
这是按照降低灵活性和增加简单性的顺序进行的。
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企业计算这意味着你需要购买硬件和软件，并雇佣开发人员来创建你的电子商务网站。亚马逊，戴尔所有其他的大公司都在企业层面参与电子商务。您可能需要考虑企业计算解决方案，如果:
- 你有非常高的流量-数百万访问者每月
- 您有一个保存产品目录的大型数据库(特别是在目录不断变化的情况下)
- 你有一个复杂的销售周期，需要很多定制的表格，价格表等等
- 您还有其他业务流程已经到位，您希望您的电子商务提供融入它们。
虚拟托管服务为您提供了一些企业计算的灵活性，但您得到的是什么取决于供应商。一般来说，供应商维护设备和软件，并以标准化的包装销售。包的一部分包括安全性，而且几乎总是商家帐户也是一种选择。数据库访问有时是包的一部分。你提供网页设计师和开发人员来创建和维护你的网站。
简化的电子商务是大多数小企业和个人进入电子商务的工具。在这个选项中，供应商为创建商店提供了一个简化的系统。这个系统通常包括你在线填写的一组表格。然后，供应商的软件为你生成商店的所有网页。这类产品的两个好例子包括雅虎的商店和Verio商店．你按月支付这些服务费用。
有关电子商务和相关主题的更多信息，请查看下一页的链接。
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