当你在收银台“为慈善募捐”时,钱去了哪里?

由:戴夫·鲁斯

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你喜欢收银员让你做慈善捐赠,还是觉得他们很烦人?不管怎样,结账慈善是一项大生意。图像源/盖蒂图片社

为了应对飓风佛罗伦萨在北卡罗来纳州和南卡罗来纳州造成的毁灭性洪水,沃尔玛推出了一项飓风救济基金大卖场零售商承诺将顾客捐款增加一倍,以帮助洪水灾民。

捐款主要是在沃尔玛和山姆会员店的收银台收银,这是一种被称为“结账慈善”的流行做法。顾客们的反应很慷慨,很快就达到了250万美元,在此基础上沃尔玛又增加了500万美元。

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结账慈善活动对沃尔玛及其支持的非营利组织卡罗莱纳基金会(Foundation for The carolina)来说是一场双赢。为帮助飓风灾民筹集了数百万美元,沃尔玛的顾客觉得他们在做一件好事,沃尔玛本身也表明了它是社区中有爱心的一员。

但专家表示,结账慈善不仅仅是社区服务和温暖的感觉。这也是关于底线的问题。

“企业希望通过结帐慈善产生光环效应,消费者会在他们那里花更多钱,因为他们更喜欢这家公司,”咨询公司的营销顾问乔•沃特斯(Joe Waters)表示自私的给

这个策略似乎奏效了。根据一项2016年的调查来自Good Scout的调查显示,71%的美国消费者在收银台前进行了慈善捐赠,55%的消费者喜欢在结账时被要求支持慈善机构。2016年,排名前73位的结帐慈善活动共筹得善款4.4163亿美元相比2014年增长了4.5%。

更重要的是,在Good Scout的调查中,60%的受访者表示,在被要求在登记时捐款后,他们对该公司持积极态度。

这种积极的情绪转化为客户忠诚度和更高的销售额。市场营销学教授迈克尔Giebelhausen克莱姆森大学发表了一项研究2017年,调查了一家全国性连锁餐厅在实施结账慈善活动后的收入。

Giebelhausen说:“从统计上看,(结账慈善)对销售有显著的积极影响。”他把这种经济效应归功于营销人员所说的“温暖的光芒”。

Giebelhausen解释说,每个人都希望看到自己积极的一面。当公司给消费者一个参与“亲社会”行为的机会——比如在酒店重复使用毛巾以节约用水,或者用环保的可重复使用的袋子包装食品杂货——消费者离开时感觉良好。

从心理学角度来说,通过向结账慈善机构捐款或重复使用酒店的脏毛巾,消费者赢得了“道德信用”。一旦你赢得了一点道德信用,它就给了你做一些不道德的事情的许可,比如把钱花在一些琐碎或不健康的事情上。

“如果你的生意是‘副业’,”Giebelhausen说,“就像快餐或糖果,那么这是一个特别好的组合。捐赠的顾客对你感觉良好,然后他们就有了这些道德信用,可以花钱购买你的产品。”

然而,“自私给予”的沃特斯表示,结账慈善活动并非没有陷阱。他提到波士顿当地的一家连锁杂货店,每次他去收银台结账时,这家杂货店都会向他推荐不同的慈善机构。商店的员工不会去吸引顾客,也不会费心去解释慈善是怎么回事。信用卡上弹出一个选项,沃特斯感到有压力要捐款。

“这些就是人们抱怨的项目,”沃特斯说。

沃特斯解释说,行之有效的结账慈善活动是经过深思熟虑执行的,并与公司的使命和客户基础相结合。沃特斯的专长是“公益营销”,帮助营利性公司与非营利组织合作推进慈善事业,同时让公司看起来不错。他为波士顿当地的企业以及斯台普斯和Valvoline Oil Change等全国性连锁企业开展了慈善结账活动。

对沃特斯来说,有效结账慈善活动的一个很好的例子是月给在泽西麦克三明治连锁店每个特许经营地点都与当地的慈善机构合作,并在三月和三月期间征集捐款只有在三月里。这场运动的高潮是一天给, 3月28日的所有销售收入将捐给选定的慈善机构。

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