处理职场冲突的10个建议

不要让你的情绪控制了你。应对潜在的冲突时要慢慢来。

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令人沮丧的工作冲突很容易爆发成愤怒的叫喊。也许在对抗的情况下，你能犯的最糟糕的错误就是发脾气，说一些你以后会后悔的话。在最好的情况下，你会在逆境中表现出情感上的脆弱或脆弱——在最坏的情况下，你可能会失去工作。

当充满情绪的冲突出现时，花一些时间去看过去的任何直接的感觉或反应，并找出造成问题的真正问题。如果有必要，从当前的情况中解脱出来，休息一下，深呼吸，在做出反应之前分析一下情况。

把情绪放在一边，保持客观，这将帮助你解决大部分工作场所的小冲突，双方都不会生气或怨恨。你还会表现出一种深思熟虑、深思熟虑的态度，你的同事会对你肃然起敬，而不是滔滔不绝的长篇大论。

你的耳朵是你快速解决冲突的最好工具之一，并将焦虑降至最低。

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在工作场所的冲突中，有些人会使用攻击性的、不间断的言语攻击来让对手噤声。主管们也许可以不受这种沟通方式的影响，但这不会给你作为一个老练的专业人士的声誉加分。

仅仅是让一位同事保持沉默，或者拒绝从他或她的角度考虑情况，很少能带来持久的解决办法。所以不要把基本的冲突变成一边倒的独白。花点时间去倾听，并试着从中学到一些东西。

让对方阐明他或她对这个问题的观点和意见。给讨论设定一个时间限制可能会有帮助。这样做有助于每个人谈论真正重要的问题，并减少与冲突无关的(和情绪化的)谈话混乱。

在每次冲突中都带着枪来开火，你可能会发现自己被一群没有同情心的同事包围着。

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在一个人们在重要项目上共同工作的环境中，冲突必然会发生。一旦你和同事之间的关系变得紧张，你就很容易对你和那个人的每一种互动都变得过度防御。

不要每次在走廊上遇到这个人都发火。选择你不能妥协的问题，让其他事情顺其自然。在与同事妥协时大方一点，会让你在真正关心的问题上更容易取胜。

绝对要避免预见冲突。如果你这样做，你可能会陷入一种自我实现的预言，在这种预言中，紧张局势毫无理由地不断升级。试着以一种客观的态度与这位同事进行交流，而不是事先建立一种敌意或防御感。

要意识到，每次与人交流时都想要胜过对方可能不是一个好策略。这样做既费时又耗力，而且完全适得其反。

办公室八卦会导致不和和许多不必要的办公室痛苦。

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职业关系对工作效率非常重要。以个人方式交流的员工与同事之间会产生更多的信任和默契。但当你从友好的谈话跨越到流言蜚语的边界时，这是一个冒险的冒险。

八卦和谣言经常毒害整个办公室。在流言蜚语的推波助燃下，一个半真半假的事实或被察觉的轻视会在同事和上司之间滋生不信任和怨恨。

请记住，从本质上讲，流言蜚语往往是误导人的或完全错误的。那么，参与八卦圈子只会让问题互动永久化，从而妨碍整个团队的效率。

好消息是，你不必为这个问题出力。当其他员工试图和你分享八卦时，礼貌地转移话题或离开谈话。这样做并不意味着你要完全避免和工作中各种各样的人谈论非正式的话题——这只是意味着你要拒绝参与没有积极目的的破坏性或贬低性的谈话。

愤怒的爆发和刺耳的话语肯定会让糟糕的情况变得更糟。

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工作中的冲突很容易加剧双方的情绪。对很多人来说，很容易犯错误，使用攻击性的语言，让对方感到受到威胁。例如，一位情绪激动的同事可能会说，“你总是错过重要的最后期限，”或“这个项目对你来说太难了吗?”

显然，这些陈述不太可能形成有益的对话空间。把一个人的性格或工作经历的一部分归因于他的整体表现是一种糟糕的职业形式，这可能更多地说明了你而不是他。

更重要的是，过于笼统的判断性语言会立即让别人陷入防御模式。讽刺只会加剧冲突，滋生怨恨，这种怨恨会比当前冲突的愤怒持续更久。

相反，坚持使用客观的、专业的语言。如果你在谈话过程中感到更加不安，并且感觉情绪激动的话不断涌出，你可能需要离开会议，稍后再回到这个话题上。

就像你一样，其他人也有不顺心的时候，会说些言不由衷的话。不要把所有的批评或意见都当作人身攻击。

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不要往心里去。不，真的，别往心里去。尽量不要把别人相互矛盾的意见当成是对你这个人或同事的负面评价。同事对项目有不同的感觉是很自然的。如果有人有不同的观点，这并不一定是对你作为一个人甚至作为一个工人的能力的控诉。

对建设性的批评持开放态度，并记住，把冲突转变为学习的局面可能对你的职业生涯大有裨益。然而，如果对方明显在对你进行人身攻击，最好还是离开这种情况。

当然，你可以用你自己的个人攻击来回应。这样做不仅不专业，还可能将情况升级到令人不安的高度，并带来长期的负面后果。如果对你的攻击仍在继续，记录下来，并考虑向经理或人力资源部门报告情况。

如果你仔细倾听与你争论的人，你可能会发现你认同他们面临的一些挑战。

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当你积极地卷入一场冲突时，你想要的是让对方真正理解你在这个问题上的立场。人们很容易忘记，对方想要的是同样的东西——你要倾听并真正倾听他们的想法。

当然，如果你不喜欢另一个人的性格，很容易形成“我们对他们”的心态。有了这种方法，冲突就变成了常规问题，你就不太可能真正倾听对方的任何合理的不满或想法。

所以，当别人试图解释他或她对一个问题的看法时，强迫自己集中注意力，并通过复述他的话来重申自己的努力。仔细地、深思熟虑地大声表达他们的想法，这样他们就知道你听到了他们说的话。

对方不仅会感激你的关注，而且通过重复他们的话，你可能会更好地理解他或她的立场。最终，你们的谈话会更有用，最终，你们会发展相互尊重，这在未来的互动中会带来巨大的回报。

愿意妥协，你就能远离争吵的烦扰，回到富有成效的工作中去。

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在工作场所的冲突中，一味地固执己见不太可能带来多少好处。把冲突描述成非黑即白、是非对错的局面会加剧紧张气氛，你的同事很快就会对你感到恼怒。

固执还会向对方表明，你无意听他或她的说法。不要带着这种毫不留情的心态去参加会议。

相反，表现出你愿意在分歧的某些方面做出让步。你愿意妥协，表明你没有让负面情绪支配你的行为，也没有妨碍你的职业客观性。

如果你很难尊重同事的观点，请记住，不管你怎么想，你的立场不是解决问题的最佳方案。对于客观的观察者来说，你在一个有争议的问题上的万无一失更不可能。简而言之，一个双赢的妥协对每个人都是最好的解决方案。

如果你解决纠纷的努力失败了，你可能需要引入第三方。

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一些工作场所的冲突变成了棘手的战争，值得拍一部战争电影。如果你发现自己陷入了和一个人的争吵中，也许是时候让你们两个找个调解人了。

你可以正式或非正式地将冲突介绍给调解人。与双方都尊重的客观人士进行一次非正式的会面，可以帮助你解决问题，而不用拘于正式调解的形式(以及潜在的后续后果)。

如果非正式的会议不能解决问题，你可能需要联系主管来帮助解决冲突。如果你选择一个正式的调解，一定要表现出你最好的职业行为。不要攻击你的对手。客观地表达冲突，而不是把它作为对恰好持相反观点的人的情绪反应。

在正式的调解中，期待启蒙。第三方观察员可能很快就会指出你争论中的失误，而你只是无法接受一个你不喜欢的同事。这就是调解的美妙之处——它有助于把冲突带到一个客观、公平的竞技场，对每个人都更公平。

冲突管理技能对你的职业生存至关重要。和你的竞争对手握手，然后转向更重要的话题。

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一个没有冲突的工作场所确实是一个美丽的地方。然而，完全避免冲突是不可能的。你必须学会预期冲突会在某个时候成为你工作生活的一部分。

真正的当务之急是学会以一种富有成效的方式处理冲突。不要让分歧积聚动力，演变成重大危机。相反，要尽快解决这些问题。解决它们，而不是让它们溃烂。

当然，对许多人来说，回避或消极攻击是一种更可取的行为方式。但害怕或避免冲突往往会使紧张的情况变得更糟。

当你处理问题的时候，要确保双方的冲突已经完全解决了。如果你感到得意洋洋，而你的同事却灰心丧气、心烦意乱，或者认为结果不公平，那么问题很有可能会再次爆发。不过，学习更好的沟通技巧，你就会成为一个更好的员工，也会成为一个更快乐的人。

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