在职场有效沟通的10个技巧

每周5天，每天8小时，把一群性格迥异的人放在同一个房间里，再加上多个截止日期的压力，你就有了冲突的配方。不管你雇佣的那群人是多么的用心良莠莠差，你还是不可避免的会因为谁把复印机弄坏了或不小心删除了同事的文件而发生争吵。

大多数小问题会自行平息，但也有少数会演变成大争端。一些办公室争吵可能严重到足以引发法律诉讼。

为了防止小冲突演变成大危机，要把问题扼杀在萌芽状态。从一开始就让员工知道你的大门永远为他们敞开。通过创造一个安全的环境来鼓励他们来找你，在这个环境中，他们会感到诚实和公开地表达他们的不满。在办公室进行的所有谈话都应完全保密。

当你回应冲突时，要以开放的心态和不带偏见的态度去做。这意味着绝对没有人身攻击。通过提出问题并认真倾听对方的回答，这样你就能理解争论中每个人的感受，你可以帮助双方达成一个每个人都能接受的解决方案。最后，如果这些问题是公司政策造成的，那就去找管理层，建议做出一些永久性的政策改变。

自20世纪90年代末以来，公司开始依赖电子邮件作为与外部客户和同事的主要联系方式。他们甚至更喜欢电子邮件用于内部交流(这意味着员工之间只有一个隔间的距离，而不是彼此交谈)。我们变得如此依赖电脑和黑莓手机，以至于我们忽略了交谈的艺术。

科技有助于提高速度，但也会对人际关系产生不利影响。有多少次你发了一封好意的电子邮件，结果在另一端却被误解了?匆忙的简短回复很容易被误解为缺乏关心——或者更糟，这是你生气的信号。

根据加州大学洛杉矶分校心理学教授Albert Mehrabian的研究，谈话中的大部分意义不是来自词语本身，而是来自说话者的面部表情和肢体语言[来源:公司］．如果没有手势和微笑，收信人很容易就会产生错误的想法，尤其是当发信人不是口才最好的写信人的时候。

有一种治疗技术过载的方法:偶尔拿起电话打个电话。更好的是，在办公室里散散步，和你的员工面对面交谈。

1992年，美国前总统老布什在澳大利亚访问时，向一些农民做了和平手势。他没有意识到的是，在澳大利亚，他善意的信息相当于竖起中指。

布什总统的错误只是一件有趣的轶事，但在工作场所，类似的文化失礼可能会导致更严重的后果。

世界正在缩小。公司不仅雇佣外籍员工，而且还与更多的海外同事合作。因此，管理人员需要对文化敏感，并意识到不同民族的人在理解语言和手势的方式上的微妙差异。

公司需要创造一个能够理解和敏感所有员工需求的环境，无论他们的文化或宗教信仰是什么。这包括在食堂提供犹太洁食或素食选择，允许员工在宗教节日休假，并提供敏感度培训，以帮助员工更好地理解和欣赏所有同事。

没有员工愿意生活在真空中。无论他们是不知疲倦地完成项目还是偷懒，你的员工都需要知道你认可并感激他们的努力——或者期望他们更努力地工作。

你不必定期召开会议来分享反馈，尽管这是一种方法。还有很多其他方法可以让你的员工知道你在想什么电子邮件每周的几个早上，打电话，或者简短的状态更新。

当你给出反馈时，要确保反馈尽可能清晰和详细。如果遇到问题，试着提供解决方案。例如，不要只是说:“你没有付出足够的努力。”相反，你可以说:“当你连续三周都没有提交预算报告时，我觉得你没有在会计程序上投入足够的时间。你能告诉我你为什么迟到了吗?我们怎样才能帮助你重新回到报告的正轨上?”

别忘了给予积极的反馈。表扬和认可会让员工觉得自己很重要，从而进一步激励他们。带你的团队出去吃午饭，庆祝一个销售里程碑，给重要员工礼券，对他们出色的工作表示感谢，或者只是告诉他们，“你的演示做得很好。好工作。”

研究表明，有四件事可以激励员工:

【来源:今日心理学］

满足对报酬的渴望并不一定意味着支付天文数字的薪水。在线鞋店Zappos.com的工资远低于市场水平(平均小时工的年薪仅为2.3万美元左右)，但该公司自由自由的企业文化，以及将初级员工培养成经理人的奉献精神，仍然成功激发了员工近乎狂热的忠诚度。公司。]。

报酬不一定是金钱。它可以有很多种形式:股票期权，额外的休息时间，甚至是和老板出去喝一杯。

你可以通过创造一种基于相互尊重和支持的企业文化来满足建立联系的需要。不要让员工相互竞争——这会造成一种残酷的环境，让人们愿意踩着同事前进——而是把员工作为一个团队来奖励，以鼓励友谊。

为了满足第三个需求，你必须有透明度。从新员工入职的那一刻起，公司的目标和员工的责任就应该是显而易见的。每个人的工作都应该非常明确，每个员工都应该了解自己的个人工作如何融入大局。

最后，员工对公司的每一项贡献都应该得到认可。无论奖励是升职、加薪，还是只是在公司活动上得到掌声，这都是认可。

每个人在职业生涯的某个阶段都至少遇到过一位事无巨细的管理者。这个爱管闲事的人就像一个影子，在每个员工的桌子周围徘徊，以确保员工按时完成工作。

你没有雇佣一群彻头彻尾的白痴(如果你这样做了，这不是一个特别好的管理决策)。你雇佣了有技能和智慧的人来完成工作。既然如此，你就没有必要对他们耿耿于怀。

当员工觉得他们可以控制自己的工作时，他们会有一种使命感，并在整个过程中投入更多。自主权孕育创新和工作满意度。另一方面，照顾孩子会让员工觉得公司认为他们没有足够的能力来完成他们的工作。他们没有安全感，没有动力。

为员工提供完成工作所需的工具，并给予他们工作的自由。为了在不干涉或微观管理的情况下了解他们的进展，每周召开状态会议或要求定期用电子邮件发送进度报告。然后退回去。

软件巨头北欧航空公司(SAS)在《财富》(fortune)杂志的“最适合工作的公司”榜单上名列前茅，这是有充分理由的。公司不仅提供丰厚的福利待遇——一流的医疗保险、最先进的66000平方英尺的健身中心和无限病假，而且SAS首席执行官吉姆•古德奈特(Jim Goodnight)表示，公司还建立了“员工与公司之间的信任”的基础。《财富》杂志］．

建立在信任基础上的公司实际上会倾听员工的意见。总部位于马里兰州的运输材料制造商阿特拉斯集装箱公司(Atlas Container Corp.)让员工投票决定影响公司发展的重大问题，包括医疗保险、纪律政策和奖金。但首先，该公司会就这些问题对员工进行教育，以确保他们是知情的选民。

透明度是员工所有权的另一个重要组成部分。这意味着管理层不会保守秘密。Atlas做了一件几乎闻所未闻的事情——公开账簿，在员工会议上公布销售额、成本和利润。

当公司放弃这么多控制权时，它们怎么能成功呢?因为积极的员工会产生真正的结果。Atlas的业务在过去10年里增长了25%。公司。]。尽管SAS的薪酬在业内并不高，也不提供股票期权，但它的离职率却低得令人难以置信——只有2%，而软件公司的平均离职率为22%[来源:《财富》杂志，美国有线电视新闻网］．

你试图在办公室提倡专业精神，但当这么多不同个性的人聚集在这么小的空间里时，这并不总是容易做到。

有时候工作讨论会变成人身攻击。当一个员工开始让你生气时，把你的情绪排除在外。相反，深呼吸，数到10，以冷静、冷静的方式回应。

当你回复的时候，不要针对个人。例如，不要说:“你的销售报告做得太糟糕了!”而是说:“我认为你需要改进的几点可以为你已经写的东西锦上添花。”或者“我在理解你在这次报告中想要表达的内容方面有一些困难。”你能给我解释一下吗?”

同时，确保接收信息的人不会误解你的评论。每个人都在自己的情感框架内看世界。不管你的意图是无辜的，都可能被误解。

在谈话结束时要求澄清，以确保你和你的员工在同一页上。你可以说:“我之所以跟你谈你最近的缺勤，是想确定你的工作和健康是否一切都好，看看我们能一起做些什么来改善这种情况。你对我们讨论过的问题有什么看法?”

你整天都在和你的员工交谈，但你真的在倾听吗?这里有一个提示:如果你在谈话时正在考虑下一次会议或计划今晚的晚餐，你就没有集中注意力。

要成为一个有效的沟通者，不仅要说，还要听。听起来很简单，但听其实需要练习。

每次你进行对话时，假装在对话结束时会有一个小测验。试着在脑海中列出对方提出的所有要点。当谈话结束时，强迫自己回想起对方说过的至少三件重要的事情。养成这样做的习惯，直到倾听成为你的第二天性。

提高倾听技巧的一个有效方法是重复对方所说的话。例如，你可以这样说:“弗兰克，我知道你对目前的医疗保险政策不满意。我要调查一下。”或者你可以说，“蒂姆，我想确保我正确理解了你的意思。你是说你想把医疗保险福利扩大到配偶对吗?”这个技巧还有一个额外的好处，那就是向你的员工表明你对他们要说的话很感兴趣。

谁说朝九晚五的工作一定是苦差事?不管你是在拍电影还是电脑芯片，你的工作日可以像你的公司想要的那样有趣和令人兴奋。

如果你去俄亥俄州克利夫兰市的海兰德软件公司参观，随便哪个下午，你都可能会发现员工们在中庭里玩纸飞机比赛，或者在公司的“复兴站”里躺在躺椅上放松，听着海洋舒缓的声音。其他公司还为员工留出休息区域，供他们“闲逛”，或者每月配备一辆冰淇淋车。

你不需要自己想出这些创意。有些公司专门制定并实施员工福利，为你做所有的工作。

每天给员工15分钟放松时间，可以让他们在真正需要埋头苦干的时候，更有感激之心，也更有效率。

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