回答服务是如何工作的

回答服务背后的概念并不新鲜。一个公司或个人雇佣专门的服务来接听和筛选电话，向打电话的人提供基本信息并传递信息——也可能接受订单、安排约会和提供产品支持。虽然电话应答服务已经存在了几十年，但它的功能和设备随着业务需求的变化和技术的进步而不断发展。

回答服务通常属于下列类别之一，尽管回答服务提供商通常提供几种类型的服务:

自动应答服务允许来电者留下语音信息，并根据对提示的回应获取信息。例如，他们可能会被要求按1如果他们想知道营业时间，按2得到方向，按3得到公司目录，或按4听到目录列表并留言。自动化系统很适合那些只需要一般信息的客户，而且成本比实时应答服务低。然而，这些系统缺乏实时应答服务提供的灵活性和人性化。

现场接听服务让来电者有机会与可能比自动服务更能满足他们特定需求的人交谈。接线员还可以决定电话是否紧急到可以立即接通。事实上，呼叫者往往不知道他们的呼叫已被重定向到应答服务。对于远程办公和个人创业者来说，实时应答服务可以让他们的企业看起来更专业。

想知道哪里可以找到适合你需要的应答服务?看看下一页的一些想法。

无论您是在为一家大公司开发灾难准备计划，还是只是在度假或出差时试图处理与工作相关的消息，都可能有一个提供服务的应答服务提供商来满足您的需求。你会发现，虽然一些公司提供各种各样的电话应答服务，包括互联网应答服务，但其他公司专门从事某种类型的应答服务。

以下列出的应答服务和呼叫中心显示了这些公司提供的服务的多样性:

【来源:Global-CallCenter］

这些公司只反映了一小部分可用的应答服务提供商。国际电信服务协会，一个电信服务提供商的国际贸易组织，通过其提供了一个广泛的清单连接杂志。

ATSI建议您在签订合同之前仔细检查应答服务提供商。你可以点击ATSI网站上的“查找会员”，查看会员公司列表。一定要和商业改进局针对公司未解决的投诉。选择一家经营业绩良好、经营者流动率相对较低的公司。询问满意客户的名字，你可以联系他们了解他们的经验。

回答服务可能是一个巨大的帮助，但如果你不小心，你可能与他们有问题。请在下一页中了解如何预防这种情况。

答疑服务是一个很好的工具，可以使业务顺利运行，但问题与答疑服务。有时并不是为工作选择正确的电话接听服务。或者回答服务的成本可能超出你的预期。让我们看看一些常见的应答服务问题，以及如何避免这些问题。

积极、有益的运营商帮助你的业务。还要检查运营商在公司待多久。虽然每个公司都会经历人员流失，但运营商更有可能留在善待他们的公司——快乐的运营商会与你的客户产生更积极的互动。还要检查操作员是否接受过一致的培训，以便他们都能以同样的方式处理你的电话。

一个专注于你的事业而不是其他人的，这会让打电话的人认为接线员是你的业务团队的一部分。BuyerZone.com建议你的电话占你的应答服务提供商流量的5%到50%。

所以你决定要为你的生意设计一个虚荣心号码。以下是一些你在搜索过程中应该遵循的指导方针和你应该知道的信息。

服务成本会影响你继续留在这家公司或其服务的决定。收费是根据时间(每分钟50美分到1美元)或通话次数计算的。确保你了解费用是如何计算的，以及哪种方法最符合你的需要。检查你的电话记录，以确定你的需求和通常的通话时长。ATSI说，公司应该和你一起设计一个方案，为你的需求提供最好的价值。还要考虑电话波动，如季节性销售模式，并考虑它们如何影响费率和运营商的可用性，以处理增加的数量。

行业知识是必不可少的，尤其是在医学这样高度专业化的领域。寻找一个能够显示你在这个行业多年经验的应答服务。另外，询问操作工是如何被训练成知识渊博和现场问题的。

最新的技术这意味着要利用Web工具并为您提供灵活的接收消息的方法，但也意味着要有足够的备份和灾难准备计划，以便全天候运行。你可以要求看一份计划。

一笔交易可能就不划算了。为几家公司权衡价格和服务。最低的价格可能不会给你带来你需要的服务。但另一方面，对你的需求要现实一些。如果你只想在离开办公室时留下留言，那么你可能不需要直播。

想了解更多关于答疑服务和相关话题的信息，请查看下一页的链接。