商务局如何更好地工作

美国和加拿大的128个商业改善局(bbb)提供了关于当地企业和慈善机构可信度的公正信息来源。这些机构收集了超过300万个北美组织(私人、公共、非营利、线上和线下)的信息，并在企业可靠性报告和BBB Wise Giving慈善指南中公布这些数据。

BBB的作用不是判断一家公司的产品或服务的质量，也不是推荐某些公司胜过其他公司。在这方面，它与商会相反，商会的存在是为了促进当地企业和游说政府制定有利于商业的立法。

BBB的主要工作是向消费者提供有关其社区内企业的信息。潜在客户可以了解到哪些公司对消费者的投诉反应迅速、令人满意，哪些公司有忽视或虐待客户的历史，以及哪些公司获得了BBB认证。

BBB认证与成为当地BBB的成员是一样的。要获得当地BBB的认证，公司需要遵守该局的道德标准广告，保护消费者隐私，以及整体诚实正直。获得认证的公司还必须支付年费，根据组织的规模和性质，每年的费用从200美元到10,000美元不等[来源:Parmar］．bbb的财政支持几乎完全来自会员会费和公司伙伴关系。

商业改善局收集所有企业的信息——无论它们是否获得认证。bbb也处理消费者对认证和非认证公司的投诉。如果消费者对当地企业对待他的方式不满意，他可以上网或打电话给当地政府投诉。BBB将把投诉转发给企业，并启动解决程序。商业改善局声称解决了70%的消费者投诉。

bbb的价值和效力建立在信任、透明和中立的基础上。在75年的服务中，商业改善局已经建立了一个与信任同义的品牌。70%的消费者表示，他们更有可能从bbb认证的企业购买产品，84%的消费者认为，这种认证意味着公司达到了高可信度标准[来源:商业改善局理事会］．

商业改善局声称在投诉调查和纠纷中平等对待各方，无论他们是付费会员、非认证企业还是消费者。他们说，正是这种中立性使他们成为如此有效的仲裁员。

正如我们稍后将详细讨论的，一些商业改善局的批评者声称bbb不可能保持中立，因为它们在财务上得到了经过认证的企业和公司合作伙伴的支持。换句话说，如果你的存在依赖于这些企业主，你如何才能同时为消费者和企业主服务?

继续阅读，了解企业是如何成为商业改善局的认证成员的。