你去当地的家居和园艺商店买一个新的剪草机然后销售员说服你四轮驱动骑割草机，保证可以退款。一个月后，当割草机的刀片掉下来时，你就把有毛病的割草机拿回来，要求退款。售货员说你一定是听错了。这家商店不提供退款保证。“也许你应该买一个新的助听器，”他开玩笑说。你应该打电话给商业改进局(BBB)？
当被问及如果遇到重大采购问题会联系谁时，40%的美国人说会联系商业改善局。马拉贝］.事实上，相比联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)等政府监管机构，更多的美国消费者更熟悉BBB，比例为81%对61%[来源:Parmar］.
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75年来，商业改善局一直密切关注企业和慈善机构的信誉。消费者每年查阅BBB可靠性报告的次数高达5400万次[来源:西宾夕法尼亚州商业改善局］.此外，每年有近100万美国和加拿大消费者通过当地的BBB提出投诉，以在商品或服务交易中出现问题时获得帮助——比如劣质割草机的情况。
bbb的起源可以追溯到20世纪初美国的一波虚假广告丑闻。为了给自己的职业正名，广告公司在当地建立了自己的品牌警戒委员会1912年，广告商成立了第一个国家警惕性委员会，该委员会后来更名为国家商业改善局【来源:Wansley］.
今天，在美国和加拿大有128个地区性的商业促进局。共有40万家北美企业获得了BBB认证，并自豪地在其窗户上展示BBB火炬徽标[来源:商业改善局委员会］.
让我们来看看企业如何成为BBB的成员，该机构如何处理消费者投诉以及一些针对BBB本身的最大投诉。
